Es crucial que el sector hotelero en España se mantenga al día de las últimas tendencias para adaptarse a lo que los clientes demandan. Mientras unos ya tienen pensado dónde y cuándo van a pasar sus vacaciones, otros no lo tienen muy claro… desde ABAL Consulting nos preguntamos ¿Cuáles son las tendencias turísticas de este 2023? ¿Qué preferencias tienen los clientes a la hora de reservar su próximo alojamiento?
Lo cierto es que el sector hotelero en España todavía debe enfrentarse a algunos desafíos para superar las consecuencias de la pandemia. Pese a que el tráfico aéreo no alcanzará los niveles de 2019 hasta 2024 y las noticias desalentadoras sobre una inflación sin precedentes copan los medios de comunicación, las búsquedas globales de destinos de viaje están cerca de sus niveles más altos en la historia y los datos muestran que las reservas para 2023 superarán en un 30% las de 2022, claros motivos por los que el turismo puede volver a sonreír.
Según estudios realizados por las principales Agencias de Viajes Online (OTA), como Booking, Expedia y Hotelbeds, los patrones e intereses de los clientes son diferentes a los de 2019. La adaptación al nuevo contexto internacional y el cambio generacional del cliente potencial son los principales factores de cambio, algo que ha provocado que la digitalización se haya convertido en el gran triunfador.
Los nómadas digitales están en auge:
una gran proporción de personas buscan combinar el trabajo con los viajes, lo que se conoce como «nómada digital». Aunque la figura de los nómadas digitales ya existía antes de 2020, la pandemia ha provocado un aumento global del teletrabajo, lo que ha llevado a que esta figura haya ganado aún más importancia. Los alojamientos que dispongan de instalaciones adecuadas para trabajar y sepan resaltarlas en su reportaje fotográfico (cocinas, escritorios de trabajo, balcones o piscinas) tienen una clara ventaja competitiva para atraer a este tipo de viajero.
La sostenibilidad, en el centro:
en los últimos años, la emergencia climática y los efectos del cambio climático se han evidenciado drásticamente, lo que ha llevado a que los huéspedes busquen cada vez más hospedajes con políticas sostenibles. Al mismo tiempo, la demanda creciente de un turismo más sostenible ha propiciado la revitalización del turismo local, más respetuoso con el entorno. Dentro del portafolio de alojamientos de ABAL Consulting, etiquetamos con «Travel Sustainable» en Booking.com todos los que pueden participar en el programa para mejorar su visibilidad y promover el turismo sostenible.
Continúan los viajes de revancha:
con la vuelta a la normalidad, son muchos los clientes que continúan con la intención de retomar los planes de viaje que se cancelaron debido a las restricciones del COVID-19. A estos viajes se les conoce como «viajes de revancha».
Nostalgia por los 80 y los 90:
como se ha mencionado anteriormente, el cambio generacional ha llevado a que la generación millennial, jóvenes de entre 25 y 34 años con poder adquisitivo, sienta una gran nostalgia por destinos turísticos famosos en los años 80 y 90.
Viajes en el metaverso:
el metaverso, que explosionó durante el año pasado, también ha llegado al sector turístico, algo que implica una nueva forma de viajar, más atractiva para aquellos que prefieren un estilo de vida más sedentario. Esta tecnología permite planificar los viajes de forma útil y eficiente, ya que los clientes pueden realizar primero un viaje virtual al destino deseado y decidir si les resulta satisfactorio antes de viajar en persona en el futuro. Esto ofrece una alternativa interesante para los viajeros y supone un desafío para el sector que debe adaptarse a estas nuevas tendencias.
Instagram, Tiktok y Youtube, la principal fuente de inspiración:
las redes sociales llevan años transformado la forma en que los viajeros planifican y experimentan sus viajes. Estas plataformas proporcionan una fuente importante de información e inspiración, permitiendo a los viajeros explorar destinos turísticos, descubrir lugares únicos y recibir recomendaciones de otros viajeros.
Crece la demanda de viajes de supervivencia:
amenazas nucleares, guerras, virus globales, crisis económicas recurrentes… Cada vez más personas temen un posible apocalipsis. Por ello, un gran porcentaje desea realizar viajes en los que pueda aprender habilidades de supervivencia y aprender a adaptarse en territorios inhóspitos.
Crecen los viajes fuera de la zona de confort:
las redes sociales no solo se han convertido en la principal fuente de inspiración, si no que su impacto también ha transformado la forma en la que los usuarios ven los viajes exóticos y los rincones más remotos del planeta, generando un fuerte deseo por experimentar el choque cultural en los viajes. Los usuarios ahora buscan viajes que ofrezcan la oportunidad de enfrentarse a nuevos idiomas, gastronomía y modos de vida diametralmente opuestos, demandando experiencias auténticas.
Netflix y HBO, otra fuente de inspiración:
las plataformas de streaming también son una fuente de inspiración entre los viajeros. Por ejemplo, la popularidad de «Los Anillos de Poder» ha impulsado los viajes a Nueva Zelanda, mientras que el estreno de la segunda temporada de «The White Lotus» ha llevado a un aumento en los viajes a Sicilia. Que los fans de Avatar no se preocupen, algún día podrán realizar una escapada al planeta de Pandora dentro del metaverso.
Los viajeros cuidan su salud mental:
la importancia de la salud mental en nuestra sociedad se está volviendo cada vez más visible, algo que se puede ver reflejado en el incremento de la demanda de destinos de desconexión total y escapadas de meditación en los que la tranquilidad y las actividades relajantes son el centro.
Menos viajes, pero de mayor calidad:
en tiempos de crisis e incertidumbre, los gastos suelen generar aprehensión y los clientes toman decisiones más cuidadosas en cuanto a sus vacaciones. Muchos clientes optan por realizar menos viajes, pero más largos y de mayor calidad. En este sentido, la reputación online de un alojamiento es fundamental a la hora de atraer a los huéspedes. En la actualidad se demanda un servicio más personalizado y se está dispuesto a pagar un poco más si la calidad lo justifica. Los alojamientos deben centrarse en ofrecer experiencias de calidad que superen las expectativas de los clientes para asegurar su satisfacción y mantener una buena reputación online.
El precio, factor decisivo:
la inflación se ha convertido en un problema para los viajeros que buscan opciones que se ajusten a sus presupuestos, más ajustados que en años anteriores. Esto ha impulsado una tendencia hacia los paquetes de descuento y las reservas con mayor antelación. Un ejemplo de ello es la plataforma “Revolut Stays”, lanzada el 9 de septiembre y que promete competir con gigantes como Booking o Airbnb. Esta plataforma permite a los usuarios reservar hoteles y viajes sin comisiones, así como disfrutar de tarifas de reserva gratuitas y reembolsos inmediatos de hasta el 30%. La inflación ha impulsado una tendencia hacia opciones más asequibles y flexibles, como las que ofrece “Revolut Stays”, para satisfacer las necesidades y expectativas de los viajeros actuales.
Algo más que alojamiento:
cada vez más personas buscan hoteles que ofrezcan una mejor experiencia de restauración, además de espacios para trabajar o realizar otras actividades. También se busca una mayor variedad de artículos personales disponibles para alquilar, como ropa, artículos de higiene y transporte personal. Un ejemplo claro sería la famosa Fonda Europa, una casa dedicada a deleitar a sus viajeros con una espectacular oferta gastronómica, alojándose en el ambiente más familiar que uno puede encontrar.
El fin de las restricciones por el COVID y la vuelta a la normalidad ha dado inicio a la transición digital para el sector turístico. En este sentido, es fundamental que el sector hotelero en España sea consciente de la importancia de apoyarse en datos para tomar decisiones, familiarizarse con las nuevas tecnologías, personalizar sus servicios y, en definitiva, ofrecer un valor diferencial a sus clientes.
A pesar de las noticias desalentadoras, existen datos y tendencias que permiten que el sector hotelero mantenga un optimismo moderado. Habrá que esperar para ver si en los próximos años se repite el fenómeno de «los maravillosos años 20». En cualquier caso, la clave para el éxito en este nuevo contexto es estar preparados y ser capaces de adaptarse rápidamente a las nuevas demandas y necesidades de los clientes.
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