La presencia de las nuevas tecnologías en nuestra vida diaria es innegable. En la actual era digital, contar con un buen partner tecnológico se ha vuelto crucial. Un aliado puede marcar la diferencia en el éxito de proyectos o negocios, y también ayudarnos a aprovechar al máximo las últimas tendencias tecnológicas y mantenernos actualizados en un mundo en constante evolución. Desde la comunicación con nuestros seres queridos hasta la realización de tareas cotidianas, las tecnologías están siempre presentes.

En el entorno empresarial, el uso de nuevas tecnologías resulta fundamental para simplificar, automatizar y mejorar la eficiencia de los procesos de negocio.

En el ámbito de los alojamientos turísticos, aquellos que han sabido anticiparse y adaptarse a los nuevos tiempos, a las demandas del cliente actual y a la forma en que busca, reserva y vive su experiencia, tienen mayores posibilidades de sobrevivir. El cliente actual es exigente y busca simplicidad y eficiencia en todo momento, desde el primer contacto con el hotel hasta su salida. En este contexto, la tecnología se convierte en un aliado primordial para ofrecer un servicio de calidad y satisfacer las necesidades del cliente.

¿Por qué debo digitalizar mi negocio?

En el entorno actual, complejo y digital, la brecha entre los hoteles que siguen dependiendo de procesos manuales y aquellos que han iniciado el proceso de digitalización se ha vuelto cada vez más evidente, otorgando a estos últimos una clara ventaja competitiva.

En primer lugar, es importante considerar que la implementación de nuevas tecnologías y la digitalización de los negocios como una inversión que puede reportar grandes beneficios tanto en la automatización de procesos y el incremento de ingresos, como en la relación con los clientes, mejorando su experiencia.

Además, las nuevas tecnologías tienen la capacidad de encargarse de las tareas más tediosas del día a día, permitiendo a los gestores enfocarse en lo verdaderamente importante: la atención a los huéspedes, brindándoles toda la atención que merecen durante su estancia y contribuyendo a que compartan su experiencia con amigos y familiares.

¿Por dónde empiezo?

En la actualidad, existen una gran cantidad de sistemas y programas en el mercado, por lo que encontrar un partner tecnológico adecuado puede resultar una tarea compleja.

Para seleccionar el partner tecnológico adecuado, es esencial buscar aquel que se adapte mejor a nuestro tipo de negocio y cliente, optimizando además los costos de inversión. La elección no es fácil, por lo que desde ABAL Consulting hemos enumerado las características principales que las herramientas de tu ecosistema tecnológico deben tener para garantizar el éxito en el proceso de digitalización de tu alojamiento:

• Usabilidad y Adaptabilidad: Las herramientas tecnológicas deben ser intuitivas, fáciles de usar y estar en constante evolución para adaptarse a los cambios rápidos en el sector. Además, es importante que estas herramientas tecnológicas sean accesibles para todo el personal del hotel, independientemente de su nivel de conocimientos tecnológicos. La usabilidad es clave en este sentido ya que si la herramienta es complicada de usar, puede generar más problemas que soluciones. Asimismo, la adaptabilidad es fundamental en un mundo en constante cambio, en el que los gustos y necesidades de los clientes pueden variar de forma drástica en poco tiempo.

• Alojamiento en la “nube”: Es fundamental que la tecnología se aloje en un servidor externo, es decir, en la nube, para permitir el acceso desde cualquier lugar y dispositivo. La capacidad de almacenamiento y procesamiento en la nube permite una mayor escalabilidad y flexibilidad en el uso de las herramientas tecnológicas.

• Integraciones: Es esencial que la herramienta tecnológica disponga de una API de código abierto, lo que permitirá su integración con diferentes aplicaciones y programas, mejorando así la eficiencia y productividad en el uso de la herramienta. La capacidad de integración también proporciona una mayor flexibilidad y adaptabilidad en el uso de las tecnologías, permitiendo una mejor gestión de los datos y una toma de decisiones más informada y estratégica.

• Servicio y asistencia al cliente: Es fundamental contar con el respaldo de un equipo de personas que ofrezca asistencia técnica y soluciones rápidas ante posibles incidencias o dudas. El soporte técnico debe estar disponible en todo momento y ser capaz de brindar una atención personalizada y efectiva para garantizar un uso óptimo de las herramientas tecnológicas.

¿Qué herramientas tecnológicas necesito para mi hotel?

1.Property Management System (PMS)

 

El sistema de gestión hotelera (PMS) es el centro de mando del hotel, desde donde se pueden gestionar todas las operaciones, desde las reservas hasta la facturación y servicio de caja. La implementación del PMS permite un mayor control del establecimiento al automatizar procesos y permite a los diferentes departamentos comunicarse entre sí para facilitar el trabajo diario. Además, el PMS proporciona análisis detallados de múltiples variables de tu negocio. Es importante asegurarse de que el PMS cuente con las siguientes características:

– Amplio sistema de informes y reportes de revenue: deben permitir tomar decisiones en cuanto a estrategias de venta y precio. Esta herramienta es fundamental para la gestión eficiente del negocio y la toma de decisiones estratégicas basadas en datos y estadísticas precisas. Además, la capacidad de generar informes personalizados según las necesidades del hotel permitirá una visión detallada y clara de la situación financiera del negocio.

– API abierta: es importante que el PMS cuente con una API abierta que permita la integración con terceros, aplicaciones y proveedores. Esto permitirá la conexión con los principales RMS y CRMs del mercado, así como con sistemas de cerraduras inteligentes y otros proveedores externos. La integración con estos servicios externos ayudará a mejorar la eficiencia y la automatización de los procesos del hotel, lo que a su vez mejorará la experiencia del huésped y optimizará la gestión del hotel.

– Check-in Online: Proporciona la seguridad que los clientes actuales demandan y, al mismo tiempo, reduce costos y aumenta la productividad del equipo de recepción al dedicar más tiempo a estrategias de venta cruzada y venta adicional en el momento del check-in. Esto se logra permitiendo que los huéspedes completen el proceso de check-in online, antes de llegar al hotel, lo que reduce la necesidad de interactuar físicamente con el personal de recepción.

– Módulos de gestión adicionales: Además del PMS, es importante que el partner tecnológico ofrezca módulos adicionales para la gestión de áreas específicas del hotel como Housekeeping, Eventos, TPV y gestión de bodega. Estos módulos optimizan la gestión de tareas y procesos en dichas áreas, permitiendo una mayor eficiencia y productividad del personal. Asimismo, estos módulos proporcionan un mayor control y seguimiento de las actividades en dichas áreas, lo que permite una mejor planificación y toma de decisiones en el futuro.

       2. Channel Manager

Para garantizar que nuestras habitaciones lleguen al mayor número de clientes posibles y de manera efectiva, es necesario implementar una estrategia de distribución adecuada. En este sentido, contar con un channel manager se convierte en una herramienta indispensable, ya que nos permite mantener actualizado nuestro inventario, restricciones y precios en los diferentes canales online sin tener que ingresar a cada extranet de manera individual, ahorrando tiempo y costos, y evitando discrepancias en la información.

 

Es fundamental que el channel manager cuente con una sincronización bidireccional, que permita la actualización automática y en tiempo real de los precios y la disponibilidad en todos los canales conectados. Además, un módulo de dynamic pricing basado en reglas automáticas de cambio y tarifas maestras, ayuda a trabajar de manera más eficiente la estrategia de distribución online de nuestro hotel y el revenue management. De esta manera, podemos ajustar los precios y restricciones de manera automática y en función de la demanda, mejorando la competitividad y rentabilidad de nuestro negocio.

 

       3. Web con motor de reservas

 Es común que los establecimientos dependan en gran medida de las ventas a través de OTAs, pero es importante analizar los costes asociados a cada reserva y buscar formas de disminuir la dependencia de estas plataformas. Una solución es tener tu propia web con un motor de reservas integrado, lo que te permitirá establecer estrategias y aumentar tus beneficios reales.

 

Es crucial tener una web optimizada para buscadores, con diseño profesional, sistema de pagos seguro y adaptado a la normativa PSD2. No subestimes el poder de tener el control de tu alojamiento en línea.

¿Qué solución ofrecemos?

Desde FNSrooms tienen el objetivo de simplificar al máximo los procesos, por ello ofrecen una solución all in one: toda la tecnología que necesitas integrada en una sola interfaz, lo que te brinda varias ventajas:

• Un solo paquete, un solo producto en lugar de comprar varios sistemas diferentes.
• Menores costos.
• Menor tiempo de aprendizaje, lo que facilita el trabajo de tu equipo.
• Implementación más rápida.
• Soporte técnico unificado.

Trabajando junto a nuestros partners deFNSrooms, compartimos conocimientos y recursos para ayudar a los hoteleros a llevar su establecimiento al siguiente nivel. Nuestra experiencia en gestión y análisis, combinada con su tecnología de vanguardia, maximizará la rentabilidad de tu alojamiento.